Gesamtverantwortung für den Customer Service und den Bereich After Sales
Disziplinarische und fachliche Führung des technischen Service Teams inklusive weltweitem Field Service
Führung und Weiterentwicklung des Ersatzteil und Sonderkomponentenbereichs
Aufbau, Strukturierung und Standardisierung sämtlicher Service- und Ersatzteilprozesse
Definition und Einführung von SLAs, KPIs und performancerelevantem Reporting
Aufbau einer zentralen Service-Wissensdatenbank
Einführung und Weiterentwicklung geeigneter CRM und Service Management Tools
Koordination globaler Serviceeinsätze mit internationalem Fokus
Enge Verzahnung und kontinuierlicher Austausch mit Vertrieb, Fertigung und Technik
Nachhaltige Weiterentwicklung der Serviceorganisation mit großem Gestaltungsspielraum

Technischer Hintergrund mit klarem Industrie- und Produktionsverständnis
Erfahrung im Maschinen-, Anlagen- oder Sondermaschinenbau
Führungserfahrung in den Bereichen Customer Service, After Sales, Operations oder vergleichbaren Bereichen
Erfahrung im Aufbau oder in der Professionalisierung von Strukturen und Prozessen
Fähigkeit, Veränderungen klar top down zu initiieren und gleichzeitig auf Augenhöhe zu führen
Gute Organisations- , Kommunikations- und Umsetzungsstärke
Souveräner Umgang mit heterogenen Teams und unterschiedlichen Persönlichkeiten
Langfristige Perspektive und der Wunsch, nachhaltig etwas aufzubauen

Neu geschaffene Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
Möglichkeit, eigene Standards, Tools und Prozesse einzuführen
Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Eskalationsmanagement und Folgeumsatz
Hoher Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum mit direkter Anbindung an die Geschäftsführung und kurzen Entscheidungswegen
Technisch anspruchsvolles Umfeld mit hoher Fertigungstiefe und internationaler Kundenstruktur
Langfristige Perspektive in einem stabilen, wachsenden Industrieunternehmen

Leiter Customer Service & After Sales - Maschinenbau (m/w/d)