Aufgaben
- Überwachung von Design, Struktur und Verwaltung der ServiceNow CMDB, einschließlich Klassenhierarchie, CI-Beziehungen und Attributmodellierung
- Verwaltung der Lebenszyklen von Configuration Items (CIs), einschließlich Erstellung, Aktualisierung, Validierung und Ausmusterung
- Definition und Pflege von Discovery- und Datenintegrationsprozessen zur genauen und automatisierten Befüllung der CMDB
- Überwachung und Pflege der CMDB-Gesundheit mithilfe der ServiceNow-Gesundheitsdashboards (Vollständigkeit, Korrektheit, Konformität)
- Durchführung regelmäßiger Audits, Abgleiche und Datenbereinigungen zur Aufrechterhaltung hoher Datenintegrität
- Definition und Durchsetzung von Namenskonventionen, Pflichtfeldern und Beziehungsrichtlinien
- Konfiguration von CMDB-bezogenen Modulen in ServiceNow definieren (z.B. Discovery, Service Mapping, CI-Klassenmanager, CMDB Health)
- Unterstützung bei der Integration von Drittanbieter-Datenquellen mit den ServiceNow-Integrationstools (z.B. IntegrationHub, MID-Server)
- Nutzung von CMDB Data Manager und CMDB Workspace zur Vereinfachung von Datenpflegeaktivitäten
- Definition und Pflege der CMDB-Roadmap im Einklang mit Unternehmensarchitektur, Servicemanagement-Zielen und Prüfungsanforderungen sowie die Etablierung und Durchsetzung von Governance-Standards für Configuration Items (CIs), Beziehungen und Klassifizierungsmodelle
Profil
- Erfahrung im IT Service Management, einschließlich fundierter Expertise mit ServiceNow CMBD
- Erfahrung in der CMDB-Administration und im Betrieb
- Erfahrung im Bereich CMDB-Gesundheit und Qualitätssicherung
- Fundiertes Verständnis der ITIL v3/4-Praktiken, insbesondere im Bereich Configuration Management
- Erfahrung mit ServiceNow Discovery, Service Mapping (CSDM) und den CMDB Health Tools
- Vertrautheit mit Integrationen, Asset Management und Service-Modellierung
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift (idealerweise auch Deutsch)
- ServiceNow Certified System Administrator oder CMDB Micro-Zertifizierung
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Bereich Data Governance
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Stakeholder-Management
Benefits
- Remote-Möglichkeit
- Aussicht auf Folgeprojekte
- Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess